Grazie per aver scelto il negozio online QualitàViva. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi di fondamentale importanza e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto affidabile e di alta qualità. Qualora si verificasse qualsiasi problema con il prodotto ricevuto – ad esempio un difetto di fabbricazione o un danno durante il trasporto – mettiamo a disposizione una procedura di reso e cambio semplice e trasparente.
È possibile richiedere un rimborso o un cambio nei seguenti casi:
Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione;
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato (ad es. colore, modello o quantità);
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o non funziona correttamente.
📦 In caso di danni non intenzionali, è necessario segnalare il problema entro 365 giorni dalla ricezione del prodotto.
⚠️ Se il reso o il cambio è richiesto per motivi personali (ad es. il prodotto non piace o errore nell’ordine), il prodotto deve essere non aperto, non utilizzato e nella confezione originale. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Per garantire una gestione rapida e senza intoppi, segua i passaggi indicati di seguito:
Contatto: Invi una e-mail o utilizzi il servizio clienti online, descriva il problema e alleghi foto (ad es. del danno o dell’imballaggio).
Verifica: Il nostro servizio clienti fornirà un riscontro entro 5–7 giorni lavorativi.
Reso: Se necessario, restituisca il prodotto all’indirizzo indicato e conservi la ricevuta di spedizione.
Rimborso o cambio:
Il rimborso verrà avviato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso;
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (i tempi di accredito dipendono dalla banca);
In caso di cambio, invieremo un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento della nuova spedizione.
In caso di problemi di qualità: tutte le spese di spedizione sono a nostro carico;
In caso di reso/cambio per motivi personali: i costi di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.
La richiesta di reso o cambio deve essere presentata entro 365 giorni dalla ricezione del prodotto;
Si consiglia di restituire i prodotti utilizzando un metodo di spedizione tracciabile e con un imballaggio adeguato.
📧 Per qualsiasi domanda o per richiedere un reso o un cambio, la preghiamo di contattarci:
E-mail del servizio clienti:
berlinerkaufhuser@outlook.com
Caricamento